Queremos que tu compra sea segura. Esta política resume cómo gestionar cambios, devoluciones y productos con falla en Dermax, para pedidos realizados en Paraguay.
1. Plazo
Tenés 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución de productos elegibles, salvo que la ley aplicable otorgue un plazo mayor para un caso concreto (por ejemplo, producto defectuoso).
2. Condiciones para aceptar la devolución
- Producto sin uso, en su empaque original, con sellos/etiqueta intactos cuando corresponda.
- Acompañado de comprobante de compra o número de pedido.
- No debe tratarse de productos excluidos (ver sección 3).
3. Productos no elegibles (por higiene o seguridad)
- Productos abiertos, usados o con sello de seguridad roto.
- Artículos de higiene íntima, uso personal o postquirúrgico una vez desprecintados.
- Productos que requieran cadena de frío o condiciones especiales de conservación, si fueron abiertos.
Si el producto llegó dañado, incompleto o defectuoso, contactanos de inmediato aunque esté en una categoría sensible: evaluaremos el caso y te ofreceremos solución.
4. Cómo iniciar el pedido de devolución
- Escribinos por Contacto o WhatsApp con tu número de pedido.
- Indicá el motivo y, si aplica, adjuntá fotos del producto/empaque.
- Te confirmaremos si aplica cambio, nota de crédito o reembolso, y cómo coordinar la devolución.
5. Costos de envío de la devolución
- Error nuestro o producto defectuoso: absorbemos el costo logístico razonable de la devolución.
- Cambio de opinión (producto elegible): el costo de devolución puede correr por tu cuenta, salvo promoción vigente en contrario.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago cuando es posible, o por transferencia a una cuenta que nos indiques, una vez recibido e inspeccionado el producto. El plazo de acreditación depende del banco o de la pasarela (habitualmente varios días hábiles).
7. Pedidos con pago pendiente
Si cancelás un pedido aún no pagado, no hay cargo. Si ya transferiste y el pedido se cancela de común acuerdo, coordinaremos la devolución del importe.
8. Contacto
Email: consultas@dermax.com.py. WhatsApp: +595 985 154 447. Showroom: 21 de septiembre y Capitán Leonisimo Luqueño, Asunción, Paraguay.